覆面調査員はお店を良くするお仕事です

この会社では、飲食店やスーパーマーケット、ドラッグストアの本社や本部から依頼されたお店の接客態度や清潔度、品揃えなどの項目が基準の通りに行われているか等を調査する覆面調査員の派遣や募集、登録を行っている会社です。

ミステリーショッピングとも言われていますが、接客を伴う企業ではその店舗で基準通りのサービスや品揃え、清潔度等が保たれていることが重要で、それらが基準通りに行われていないと店舗の売上が落ちたり客足が減ったりすることが起きます。

このようなことが起きないように、その様な企業では店舗を見回りマニュアルや基準通りに店舗運営が行われているかチェックを行っていますが、店舗側では社員が見回りに来ることが分かっているのでマニュアル通りに店舗運営を行い、普段の運営まで知ることは出来ません。

このような場合に店舗を運営する企業では、覆面調査員に依頼して企業が用意したチェックリストを元にお客さんとなり店舗のチェックを行います。

チェック項目は、良い接客と良い店舗状態を基本に、店員さんの挨拶や取り扱っている商品の知識、決められた品揃えや綺麗さ、清潔度をチェックして調査報告書を作成して依頼された企業に提出するのが仕事です。

この会社では、覆面調査員の募集と登録そして依頼された企業の店舗調査を行い、調査報告書を作成しています。

接客現場の状況を知ることは、今後の店舗運営やマニュアルの作成、更新等に繋がることになりますので、気になることが有れば、この会社に調査を依頼してみては如何でしょうか。